Chính sách đổi trả

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua quần áo thể thao trên kênh bán hàng online, Vinapro sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng.

Khách hàng vui lòng xem kỹ các quy định, chính sách và điều kiện đổi trả hàng tại Vinapro.co bên dưới đây:

Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

LƯU Ý: KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.

  • Lỗi sản xuất tại Vinapro (sai sản phẩm, sai màu, sai khích thước, sản phẩm bị bong tróc, rách…).
  • Khách hàng thay đổi ý kiến mua hàng (mẫu mã, màu sắc, kích thước,…).

Thời hạn để yêu cầu đổi trả: 48 tiếng sau khi nhận được hàng.

Mẹo: Khi nhận sản phẩm hãy kiểm tra thật kỹ về màu sắc, kích thước, chất lượng quần áo có chính xác với sản phẩm đặt mua hay không. Quay lại video lúc mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng nếu cần phản ánh. Vui lòng phản ánh ngay bất cứ sai sót nào với Vinapro qua số điện thoại 0911-522-358.

2. Chi phí đổi trả:

  • Lỗi nhà sản xuất: Vinapro chấp nhận chi phí vận chuyển hàng về và hàng gửi đổi cho khách.
  • Khách hàng thay đổi: khách hàng thanh toán chi phí gửi hàng về và chi phí Vinapro gửi hàng đổi mới.
  • Trả hàng hoàn tiền: Trong trường hợp Khách hàng muốn trả hàng hoàn tiền, Vinapro đồng ý hoàn lại 70% giá trị đơn hàng, 30% giá trị đơn hàng còn lại Vinapro gửi qua Voucher giảm giá mua hàng online trên trang Vinapro.co. Thời hạn sử dụng voucher: 1 năm. Chi tiết xem thêm Chính sách hoàn tiền TẠI ĐÂY

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm còn mới nguyên 100%, chưa qua nước hay giặt, sấy, sử dụng.
  • Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và hộp sản phẩm có in mã sản phẩm của Vinapro.

4. Quy trình đổi trả tại Vinapro:

Bước 1: Liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua số Hotline hoặc Zalo: 0911-522-358 để xác nhận. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video về tình trạng sản phẩm nhận được cho chúng tôi.

Bước 2: Các bạn gửi sản phẩm qua đường bưu điện cho Vinapro. Vui lòng đóng gói cẩn thận để sản phẩm nhận về đúng với mô tả khách hàng đã xác nhận ở Bước 1. Địa chỉ: 212 Đường Âu Cơ, P Kinh Bắc, TP Bắc Ninh.

Bước 3: Vinapro nhận hàng, kiểm tra xác nhận tình trạng sản phẩm đúng mô tả ở Bước 1, thông báo xác nhận đạt hay không đạt tiêu chuẩn đổi trả cho khách hàng.

Bước 4: Vinapro thực hiện hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế và thông báo cho khách hàng thông tin vận đơn.

5. Các phương thức đổi trả hàng:

Trường hợp 1: Hoàn tiền – Vinapro sẽ chuyển khoản 70% giá trị đơn hàng cho khách hàng sau thời gian 3 ngày làm việc (tính từ ngày Vinapro nhận được hàng trả lại từ bạn). Voucher 30% sẽ được gửi đến email của khách hàng.

Trường hợp 2: Đổi sản phẩm mới qua kênh vận chuyển khách hàng lựa chọn và yêu cầu. Giá trị đơn hàng:

  • Khách hàng được lựa chọn bất kỳ sản phẩm nào trong dải sản phẩm quần áo thể thao Vinapro để thay thế.
  • Sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ nhận được voucher giảm giá tương đương giá trị chênh lệch cho các đơn hàng sau. Thời hạn sử dụng voucher: 1 năm.
  • Nếu sản phẩm được chọn để đổi có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.

==============================================

Thông tin liên hệ hỗ trợ: