Vinapro đồng ý hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng đặt hàng Online trên website của Vinapro trong hầu hết các trường hợp, tuy nhiên để nâng cao tinh thần trách nhiệm trong các quyết định của khách hàng. Chúng tôi quy định cụ thể chính sách như bên dưới đây.

Mọi thắc mắc Quý khách có thể liên hệ thêm Hotline/Zalo: 0911-522-358 để được tư vấn hỗ trợ thêm.

Chính sách hoàn tiền

1. Sản phẩm được áp dụng

LƯU Ý: KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng hủy trước khi Vinapro giao hàng đi: đơn dù đã hoàn tất thanh toán qua Momo, ZaloPay, Banking nhưng Vinapro chưa ship hàng, chưa có mã vận đơn gửi khách.

Áp dụng thời hạn 48 tiếng, 7 ngày cho 2 trường hợp bên dưới, khách hàng cần yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 tiếng qua Hotline hoặc Zalo: 0911-522-358 và trả hàng về kho Vinapro trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng.

  • Lỗi sản xuất tại Vinapro (sai sản phẩm, sai màu, sai khích thước, sản phẩm bị bong tróc, rách…).
  • Khách hàng hủy đơn muộn: đơn hàng đang trên đường vận chuyển.

Mẹo: Khi nhận sản phẩm hãy kiểm tra thật kỹ về màu sắc, kích thước, chất lượng quần áo có chính xác với sản phẩm đặt mua hay không. Quay lại video lúc mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng nếu cần phản ánh. Vui lòng phản ánh ngay bất cứ sai sót nào với Vinapro qua số điện thoại 0911-522-358.

2. Chi phí được hoàn lại

  • Khách hàng hủy trước khi Vinapro giao hàng đi: Vinapro đồng ý hoàn lại 100% giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán trong vòng 1 ngày từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
  • Lỗi sản xuất: Vinapro đồng ý hoàn lại 100% giá trị đơn hàng và các chi phí vận chuyển hàng đi và hàng về nếu khách hàng không muốn nhận đổi mới sản phẩm.
  • Khách hàng hủy đơn muộn: Vinapro chỉ đồng ý hoàn lại 70% giá trị đơn hàng khách hàng đã thanh toán + tặng kèm Voucher mua hàng trị giá 30% giá trị đơn hủy. Chi phí gửi hàng đi và về kho Vinapro khách hàng phải chi trả.

3. Điều kiện để hoàn tiền

  • Khách hàng hủy trước khi Vinapro giao hàng đi: trước khi mã vận đơn được đối tác vận chuyển của Vinapro tạo trên hệ thống, hoặc trước khi hàng rời Bưu cục giao mà Vinapro vẫn có thể yêu cầu hủy giao hàng. Vinapro sẽ cố gắng xử lý linh hoạt hết mức có thể để giúp đỡ khách hàng.

Sản phẩm còn mới nguyên 100%, chưa qua nước hay giặt, sấy, sử dụng. Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và hộp sản phẩm có in mã sản phẩm của Vinapro cho các trường hợp:

  • Lỗi sản xuất.
  • Hủy đơn muộn, hàng đã giao đến tay khách hàng.

4. Quy trình giải quyết hoàn tiền

Đối với sản phẩm Vinapro chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển, hàng chưa được đưa đi khỏi bưu cục gửi, chúng tôi sẽ giải quyết và hoàn tiền ngay khi được khách hàng yêu cầu. Thời gian thanh toán: trong vòng 24h.

Đối với sản phẩm lỗi hoặc khách muốn hủy đơn, quy trình như sau:

Bước 1: Liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua số Hotline hoặc Zalo: 0911-522-358 để xác nhận. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video về tình trạng sản phẩm nhận được cho chúng tôi.

Bước 2: Các bạn gửi sản phẩm qua đường bưu điện cho Vinapro. Vui lòng đóng gói cẩn thận để sản phẩm nhận về đúng với mô tả khách hàng đã xác nhận ở Bước 1Địa chỉ: 212 Đường Âu Cơ, P Kinh Bắc, TP Bắc Ninh.

Bước 3: Vinapro nhận hàng, kiểm tra xác nhận tình trạng sản phẩm đúng mô tả ở Bước 1, thông báo xác nhận đạt hay không đạt tiêu chuẩn đổi trả cho khách hàng.

Bước 4: Vinapro thực hiện hoàn tiền trong vòng 24h sau khi xác nhận.

Cám ơn và rất sẵn lòng hỗ trợ.

Thông tin liên hệ hỗ trợ: